دليل الضمان في السعودية: حقوقك في ضمان الأجهزة والسيارات حسب وزارة التجارة

الخلاصة: في السعودية يجب ألا يقل ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية عن سنتين، والمركبات عن سنتين أو مسافة سير محددة حسب شروط البيع. يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الأول، ويُمدَّد إلزامياً إذا تأخر الوكيل في قطع الغيار أو الصيانة. احتفظ بالفاتورة وتواريخ كل إصلاح، لأنها دليلك الأساسي.

كثير منّا يكتشف حقوقه في الضمان متأخراً: بعد ما يتعطل الجهاز، وبعد ما يدوّر على الفاتورة ولا يلقاها. هذا الدليل يلخّص ما تنص عليه وزارة التجارة في «دليل حقوق المستهلك» عن ضمان الأجهزة والمركبات، ويحوّله لخطوات عملية تحمي حقك.

ما المقصود بضمان المنتج؟

ضمان المنتج التزام مكتوب من المنشأة التجارية بأن السلعة المباعة تحقق الغرض منها وخالية من العيوب، ويتضمن الالتزام بإصلاحها خلال مدة محددة.

و«العيب» حسب الوزارة هو خلل في السلعة ينشأ من خطأ في تصميمها أو تصنيعها أو إنتاجها أو تخزينها أو نقلها، ويسبب نقصاً في قيمتها أو منفعتها.

متى يبدأ الضمان؟

يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الأول للمنتج من الوكيل أو الموزّع. وإذا انتقل المنتج بين أكثر من مستهلك، يُعتمد تاريخ الشراء الأول.

ماذا يعني هذا لك؟ تاريخ الشراء هو ما يحدد بداية الضمان ونهايته، والفاتورة هي الدليل العملي على هذا التاريخ. وتنبّه الوزارة إلى أن على المستهلك التأكد من حالة الضمان وشروط سريانه قبل الشراء.

كم أقل مدة ضمان في السعودية؟

هذا حد أدنى: كثير من الوكلاء يقدّمون مدداً أطول، والمهم أن تعرف المدة المكتوبة في وثيقة ضمان جهازك.

متى يُمدَّد الضمان إلزامياً؟

حددت الوزارة ثلاث حالات يُمدَّد فيها الضمان إلزامياً:

1. التأخر في توفير قطع الغيار عن المدد النظامية المحددة.
2. التأخر في بدء أعمال الصيانة أو إنهائها عن المواعيد المتفق عليها.
3. المدة التي يستغرقها إصلاح العيوب المشمولة بالضمان.

وأكثر من ذلك: إذا طرأ عيب مشمول بالضمان ولم يتعامل الوكيل التجاري بمهنية في إصلاحه من حيث المواعيد وإتقان الصيانة، فيجب عليه تقديم ضمان على العيب أو العطل لمدة عام إضافي بعد انتهاء مدة الضمان.

💡 نصيحة عملية: سجّل تاريخ تسليم الجهاز للصيانة وتاريخ استلامه في كل مرة. بدون هذه التواريخ يصعب عليك إثبات حقك في التمديد.

متى لا يغطي الضمان العطل؟

لاستمرار ضمان جودة الصنع، اشترطت الوزارة ثلاثة شروط أساسية:

• ألا يكون العطل بسبب المستهلك: سوء الاستعمال، أو عدم الالتزام بالتعليمات، أو الإهمال، أو عمل تخريبي.
• الالتزام بالصيانة الدورية المطابقة لتوصيات المنتج، وعدم الإهمال فيها. وهذا مهم جداً للسيارات والمكيفات والأجهزة التي لها صيانة دورية.
• ألا يكون العطل ناتجاً عن كوارث طبيعية أو عوامل خارجية أو ظروف قاهرة.

ما الفرق بين ضمان المصنع والضمان الممتد؟

الخلاصة: قبل ما تدفع على ضمان ممتد، اقرأ ما الأجزاء المشمولة ومن الجهة المسؤولة عنه، لأنه عقد مستقل بشروطه.

هل يجوز بيع منتج فيه عيب؟

يجوز فقط إذا كان العيب لا يؤثر على مطابقة المنتج للمواصفات القياسية المعتمدة، وبشرط الإفصاح عنه كتابةً بطريقة واضحة ومفهومة عند البيع. إذا اشتريت منتجاً «عليه ملاحظة»، فاطلب أن تُكتب الملاحظة في الفاتورة.

ما التزامات الوكيل التجاري؟

• تقديم خدمات ما بعد البيع: الصيانة، وتوفير قطع الغيار، وضمان جودة الصنع، واستدعاء المنتجات المعيبة.
• وضع سياسة مكتوبة باللغة العربية وبصيغة مفهومة، تبيّن التزاماته وحقوق المستهلك ومدة العمر الافتراضي للسلعة، وإجراءات التعامل مع الشكاوى وآلية تسويتها.
• نشر هذه السياسة في مكان واضح عند منافذ البيع، وفي موقعه الإلكتروني إن وُجد.
• وعلى الموزّعين في منافذ البيع توضيح هل الضمان تحت مسؤولية الوكيل المستورد أو تحت ضمانتهم هم، ودورهم في العملية تجاه المستهلك.
• وعلى مقدّم خدمة الصيانة أن يوضح كتابةً في وثيقة مستقلة أحكام ومدة ضمان قطع الغيار المستبدلة.

كيف تحمي حقك في الضمان؟ ٥ خطوات عملية

1. احفظ الفاتورة فور الشراء: صوّرها أو احفظ نسختها الإلكترونية، لأن الورق الحراري يبهت مع الوقت.
2. صوّر بطاقة الضمان واقرأ المدة والشروط، واسأل البائع: من المسؤول عن الضمان، المتجر أو الوكيل؟
3. سجّل تاريخ انتهاء الضمان في مكان تتذكره، وافحص الجهاز قبل انتهائه بفترة.
4. وثّق كل زيارة صيانة: تاريخ التسليم، وتاريخ الاستلام، ورقم أمر الإصلاح، ووثيقة ضمان القطع المستبدلة.
5. التزم بالصيانة الدورية واحتفظ بإثباتها، خصوصاً للسيارات.

إذا رفض الوكيل تطبيق الضمان: أين تشتكي؟

تستقبل وزارة التجارة البلاغات عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو مركز الاتصال 1900، وتؤكد الوزارة أنه لا توجد مواقع إلكترونية أخرى مختصة باستقبال البلاغات. جهّز قبل البلاغ: الفاتورة، ووثيقة الضمان، وتواريخ الصيانة، وأي مراسلات مع الوكيل.

كيف يساعدك «ضماناتي»؟

الخطوات الخمس أعلاه هي بالضبط ما يسويه تطبيق ضماناتي:

• يحفظ فواتيرك وبطاقات الضمان بالصور في مكان واحد.
• يحسب تاريخ انتهاء كل ضمان تلقائياً، وينبّهك قبل انتهائه.
• تقدر تشارك ضمانات أجهزة البيت مع عائلتك، وتنقل سجل الجهاز وفاتورته للمشتري لما تبيعه.

حمّل ضماناتي من App Store

هذا المقال معلومات عامة مبنية على ما نشرته وزارة التجارة في دليل حقوق المستهلك، وليس استشارة قانونية. الأنظمة قد تتحدّث، لذلك راجع المصدر الرسمي أو الجهة المختصة عند أي نزاع. آخر مراجعة: 30 سبتمبر 2026.