كيف تقدّم بلاغ ضمان لوزارة التجارة خطوة بخطوة (تطبيق بلاغ تجاري)
جزء من: دليل الضمان في السعودية: حقوقك في ضمان الأجهزة والسيارات حسب وزارة التجارة
الخلاصة: إذا رفض الوكيل تطبيق الضمان أو تأخر في الصيانة أو قطع الغيار، قدّم بلاغاً عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، وتسجّل الدخول فيه بـالنفاذ الوطني، أو اتصل على 1900. جهّز الفاتورة ووثيقة الضمان وتواريخ الصيانة قبل البلاغ، وتابع حالته في التطبيق حتى الإغلاق.
متى يكون عندك حق تقدّم بلاغ ضمان؟
أمثلة شائعة:
- الجهاز داخل مدة الضمان والوكيل رفض إصلاحه بدون سبب نظامي.
- تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار أو في بدء الصيانة أو إنهائها عن المواعيد المتفق عليها، وهذه من حالات التمديد الإلزامي للضمان.
- الوكيل ما عنده سياسة ضمان مكتوبة وواضحة بالعربي.
- رفض تطبيق الضمان بحجة لا تتعلق بسوء الاستخدام أو إهمال الصيانة أو الظروف القاهرة.
قبل البلاغ، تأكد أن العطل ليس من الحالات التي تُسقط الضمان: سوء الاستعمال، أو مخالفة تعليمات المنتج، أو إهمال الصيانة الدورية، أو الكوارث والظروف القاهرة. التفاصيل في دليل الضمان في السعودية.
جهّز هذه المستندات قبل البلاغ
| المستند | لماذا؟ |
|---|---|
| الفاتورة | تثبت تاريخ الشراء وأن الجهاز داخل الضمان |
| وثيقة أو بطاقة الضمان | تثبت المدة والشروط والجهة المسؤولة |
| أمر الإصلاح أو إيصال الاستلام | يثبت تاريخ تسليم الجهاز للصيانة |
| المراسلات | رسائل أو إيميلات الرفض أو التأخير |
| صور أو فيديو للعطل | يوضح المشكلة للمراقب |
| اسم المنشأة وموقعها | والسجل التجاري إن توفر |
خطوات تقديم البلاغ عبر تطبيق «بلاغ تجاري»
- حمّل تطبيق «بلاغ تجاري» الرسمي التابع لوزارة التجارة.
- سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- اختر تقديم بلاغ جديد، ثم صنّف البلاغ ضمن الصيانة والضمان وقطع الغيار. والتطبيق يساعدك في اختيار التصنيف المناسب من وصفك للمشكلة.
- حدّد المنشأة المخالفة وموقعها.
- اكتب وصفاً مختصراً وواضحاً: متى اشتريت، ومتى سلّمت الجهاز، وما الذي رُفض أو تأخر.
- أرفق المستندات: الفاتورة، والضمان، وأمر الإصلاح، والصور.
- أرسل البلاغ واحتفظ برقمه.
كيف تتابع البلاغ؟
حسب وزارة التجارة، يمر البلاغ في التطبيق بأربع مراحل:
- تقديم البلاغ.
- مراجعة واعتماد بياناته.
- البدء في معالجته بإحالته إلى المنشأة التجارية.
- إغلاق البلاغ بعد استكمال الإجراءات النظامية تجاه المخالفة.
ويتيح التطبيق أيضاً التواصل المباشر مع المراقبين الميدانيين بشأن بلاغك.
تنبيه مهم: القنوات الرسمية فقط
حذّرت وزارة التجارة من أن تقديم البلاغات يكون عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900 فقط، ولا توجد مواقع إلكترونية مختصة بذلك. لا تُدخل بياناتك في أي موقع يدّعي استقبال بلاغات الوزارة.
نصيحة: البلاغ القوي يبدأ من يوم الشراء
أغلب البلاغات تضعف بسبب نقص المستندات: فاتورة ضائعة، أو تاريخ تسليم غير موثّق. لو كانت فاتورتك وتواريخ صيانتك محفوظة من البداية، يصير البلاغ واضحاً ومدعوماً.
في ضماناتي تحفظ الفاتورة وبطاقة الضمان مع كل جهاز، ويحسب التطبيق تاريخ انتهاء الضمان، فتقدر تثبت بسهولة أن الجهاز داخل الضمان وقت ما تحتاج.
معلومات عامة مبنية على ما نشرته وزارة التجارة ووكالة الأنباء السعودية، وليست استشارة قانونية. واجهة التطبيق وخطواته قد تتغيّر مع التحديثات. آخر مراجعة: 30 سبتمبر 2026.
أسئلة شائعة
هل تستقبل وزارة التجارة بلاغات الضمان؟
نعم. من البلاغات التي تتلقاها الوزارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري»: بلاغات الصيانة والضمان وقطع الغيار، ومخالفات الاسترجاع والاستبدال.
ما قنوات تقديم البلاغ الرسمية؟
تطبيق «بلاغ تجاري» أو مركز الاتصال 1900. وحذّرت الوزارة من أنه لا توجد مواقع إلكترونية أخرى مختصة باستقبال البلاغات.
كيف أسجّل الدخول في تطبيق بلاغ تجاري؟
يتيح التطبيق تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
كيف أتابع البلاغ؟
يتيح التطبيق تتبع البلاغ عبر أربع مراحل: تقديم البلاغ، ثم مراجعة واعتماد بياناته، ثم البدء في معالجته بإحالته إلى المنشأة التجارية، ثم إغلاقه بعد استكمال الإجراءات النظامية.